🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN
An Nhiên Loa Đèn – annhienloaden.com
I. MỤC ĐÍCH
Chính sách đổi trả được xây dựng để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm hài lòng cho khách hàng khi mua hoặc thuê sản phẩm tại An Nhiên Loa Đèn, đồng thời thể hiện cam kết minh bạch, rõ ràng trong dịch vụ hậu mãi.
II. PHẠM VI ÁP DỤNG
Áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ:
-
Mua các sản phẩm âm thanh – ánh sáng (loa, đèn…)
-
Thuê thiết bị tổ chức sự kiện, hội nghị, tiệc cưới, sinh nhật…
III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MUA
1. Trường hợp được đổi/trả:
| Tình huống | Thời gian thông báo | Hình thức hỗ trợ |
|---|---|---|
| Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất | Trong vòng 7 ngày | Đổi mới cùng loại miễn phí |
| Sản phẩm giao sai mẫu/màu/hãng | Trong vòng 48 giờ | Đổi đúng mẫu đã đặt |
| Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển | Khi nhận hàng và có video | Đổi mới hoặc hoàn tiền |
Lưu ý: Vui lòng quay video mở hộp ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
2. Điều kiện đổi trả:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
-
Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận từ hệ thống.
-
Không áp dụng cho sản phẩm đặt theo yêu cầu, giảm giá đặc biệt, hoặc đã qua sử dụng lâu dài.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận từ hệ thống.
Không áp dụng cho sản phẩm đặt theo yêu cầu, giảm giá đặc biệt, hoặc đã qua sử dụng lâu dài.
3. Trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi/trả:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng: rơi, vào nước, nứt, cháy nổ…
-
Sản phẩm bị can thiệp phần cứng, phần mềm không chính hãng.
-
Đã quá thời gian quy định (sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng: rơi, vào nước, nứt, cháy nổ…
Sản phẩm bị can thiệp phần cứng, phần mềm không chính hãng.
Đã quá thời gian quy định (sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHO THUÊ
1. Đổi thiết bị trước khi sử dụng:
-
Nếu khách hàng phát hiện thiết bị không phù hợp về công suất, tính năng:
👉 Có thể đổi sang thiết bị khác trước khi sự kiện diễn ra, không tính phí đổi (nếu cùng phân khúc).
Nếu khách hàng phát hiện thiết bị không phù hợp về công suất, tính năng:
👉 Có thể đổi sang thiết bị khác trước khi sự kiện diễn ra, không tính phí đổi (nếu cùng phân khúc).
2. Thiết bị hư hỏng trong quá trình sử dụng:
| Trường hợp | Chính sách hỗ trợ |
|---|---|
| Hư hỏng do lỗi kỹ thuật | Đổi thiết bị khác cùng loại (nếu còn) |
| Hư hỏng do người dùng | Khách hàng bồi thường theo giá trị |
| Thiết bị không dùng được | Hoàn tiền phần thời gian chưa sử dụng |
Trong mọi trường hợp, vui lòng gọi hotline kỹ thuật của An Nhiên để được hướng dẫn khắc phục kịp thời.
V. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Các trường hợp hoàn tiền toàn phần:
-
Không có hàng để giao sau khi đã thanh toán.
-
Khách hàng hủy đơn hàng trước khi giao hàng (đối với đơn chưa vận chuyển).
-
Sản phẩm lỗi không còn hàng thay thế và khách không muốn đổi sang sản phẩm khác.
Không có hàng để giao sau khi đã thanh toán.
Khách hàng hủy đơn hàng trước khi giao hàng (đối với đơn chưa vận chuyển).
Sản phẩm lỗi không còn hàng thay thế và khách không muốn đổi sang sản phẩm khác.
2. Thời gian hoàn tiền:
-
Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc tiền mặt: 3–7 ngày làm việc
-
Đối với giao dịch quẹt thẻ/thanh toán online: tùy ngân hàng xử lý (tối đa 15 ngày)
Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc tiền mặt: 3–7 ngày làm việc
Đối với giao dịch quẹt thẻ/thanh toán online: tùy ngân hàng xử lý (tối đa 15 ngày)
VI. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Nếu bạn có nhu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:
-
📞 Hotline/Zalo: 090.247.2662
-
📧 Email: lienhe@annhienloaden.com
-
🕘 Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần
-
Địa chỉ cửa hàng: [50 hoàng hoa thám , phường 13 , quận tân bình , Tp.hcm]
VII. LƯU Ý KHÁC
-
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thiết bị và hóa đơn khi nhận hàng.
-
Các chính sách có thể thay đổi mà không cần thông báo trước – khách hàng nên cập nhật phiên bản mới nhất trên website.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thiết bị và hóa đơn khi nhận hàng.
Các chính sách có thể thay đổi mà không cần thông báo trước – khách hàng nên cập nhật phiên bản mới nhất trên website.
👉 Chính sách đổi trả minh bạch là cam kết của An Nhiên Loa Đèn trong việc đảm bảo sự hài lòng, an tâm khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
